Alors que de nombreuses villes s’organisent pour réduire les foules de touristes, une application, Jefile, développée par FWA, une Entreprise de Services Numériques (ESN) s’attaque depuis sa création en 2016 au problème des files d’attente.
Quel est le point commun entre le touriste dans un parc d’attraction et le client à la caisse d’un supermarché ? Son aversion pour l’attente. Pour 30% d’entre eux, la longueur de la file d’attente est la principale raison d’abandonner une visite ou un achat selon une étude IFOP/Wincor Nixdorf de 2012.
Comme la satisfaction client est devenue la préoccupation première des professionnels du tourisme, de nombreuses astuces ont été pensées pour réduire au maximum ce temps d’attente. Une plaie pour les contemporains de ce siècle, surtout Digital Natives, qui vivent dans un contexte d’immédiateté et ne supportent plus de patienter.
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